Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.

I. Rückgabefrist

Bei cozyzonehub können Kunden ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rückgabe bereitstellen können.

II. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl bei einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung als auch bei Produktproblemen.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• die Ware vollständig zurückgesendet wird

• alle Zubehörteile und Bestandteile enthalten sind

• die Ware sich in einem angemessenen Zustand befindet

• keine übermäßigen Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Schäden vorliegen

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf, insbesondere bei größeren Möbelstücken, da diese den sicheren Rücktransport unterstützt.

III. Rückgabe bei Produktproblemen

Sollte ein Produkt beschädigt angekommen sein, einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte stellen Sie uns relevante Informationen wie:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• gegebenenfalls Fotos der betroffenen Stelle

zur Verfügung.

Nach Prüfung des Falls unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung.

Bei produktbezogenen Qualitätsproblemen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

IV. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung Ihrer Entscheidung oder einer falschen Auswahl, trägt der Käufer die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe durch einen Produktmangel, eine Beschädigung oder einen Fehler unsererseits verursacht wurde, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Umtausch

Ein Umtausch kann nach Absprache mit unserem Kundenservice angeboten werden.

Bei einem bestätigten Umtausch informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die entsprechenden Versandbedingungen.

Außer den Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Rückgabegebühren.

V. Rückgabe größerer Möbelstücke

Da unser Sortiment verschiedene größere Möbelstücke umfasst, darunter:

• Sofas

• Doppelbetten

• Etagenbetten

• Kleiderschränke

• Esstische

• Schreibtische

• Freistehende Badewannen

kann die Rückgabe einzelner Artikel eine spezielle Transportorganisation erfordern.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung größerer Möbelstücke.

Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und die geeignete Rücksendemöglichkeit.

VI. Prüfung der Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rückgabe geprüft.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

• Zustand des Produkts

• Vollständigkeit der Bestandteile

• Zubehör und Montageelemente

• mögliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

Die Prüfung dient dazu, die Rückgabe ordnungsgemäß zu bearbeiten und die entsprechende Rückerstattung vorzubereiten.

VII. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Beispiele:

• Zahlung mit Visa → Rückerstattung auf die ursprüngliche Visa-Karte

• Zahlung mit Mastercard → Rückerstattung auf die ursprüngliche Mastercard

• Zahlung mit American Express → Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte

• Zahlung mit JCB, Discover oder Diners Club → Rückerstattung über denselben Zahlungsweg

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung des entsprechenden Vorgangs bearbeitet.

Die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank in der Regel 10–15 Werktage dauern.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

VIII. Anpassung der Rückerstattung

Sollte eine zurückgesendete Ware deutliche Gebrauchsspuren, fehlende Bestandteile oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen, kann der Zustand der Ware bei der Bearbeitung der Rückerstattung berücksichtigt werden.

Wir empfehlen daher, die Produkte sorgfältig zu behandeln und vollständig zurückzusenden.

IX. Stornierung und Rückzahlung

Wenn eine Stornierung vor dem Versand möglich und bestätigt wurde, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann.

X. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

E-Mail:
team@cozyzonehub.com

Adresse:
4 Lower Oak St
Wilmington, DE 19805
USA

Telefon:
+1 (512) 906-4805

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr
(MEZ/CET)