Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.
1. Rückgabefrist
Bei cozyzonehub können Sie Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur weiteren Abwicklung mitteilen können.
2. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist sowohl bei einer Änderung der Kaufentscheidung als auch bei einem Produktproblem möglich.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist grundsätzlich, dass:
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die Ware vollständig zurückgesendet wird
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sämtliche Zubehörteile und Bestandteile enthalten sind
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sich die Ware in einem angemessenen Zustand befindet
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keine übermäßigen Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Schäden vorliegen
Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren, da sie den sicheren Rücktransport erleichtert.
3. Rückgabe bei beschädigten oder mangelhaften Waren
Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, einen Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für die Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
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Ihre Bestellnummer
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eine kurze Beschreibung des Problems
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gegebenenfalls Fotos der betroffenen Ware
Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei berechtigten produktbezogenen Qualitätsproblemen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
4. Rücksendekosten und Umtausch
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder einer falschen Auswahl, trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wurde die Rückgabe durch einen Mangel, eine Beschädigung oder eine fehlerhafte Lieferung verursacht, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Ein Umtausch kann nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice möglich sein. Die jeweiligen Versandbedingungen werden Ihnen im Einzelfall mitgeteilt.
Für Rückgaben aus persönlichen Gründen fallen neben den Rücksendekosten keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Rückgabegebühren an.
5. Rückgabe größerer Möbelstücke
Bei größeren Möbelstücken, insbesondere Sofas, Doppelbetten, Etagenbetten, Kleiderschränken, Esstischen, Schreibtischen oder freistehenden Badewannen, kann für die Rücksendung eine besondere Transportorganisation erforderlich sein.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung solcher Artikel. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und die geeignete Rücksendemöglichkeit.
6. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Dabei werden insbesondere der Zustand des Produkts, die Vollständigkeit der Bestandteile und des Zubehörs sowie mögliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen berücksichtigt.
Die Prüfung dient der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rückgabe und der Vorbereitung der entsprechenden Rückerstattung.
7. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oder Diners Club wird die Erstattung über den jeweiligen ursprünglichen Zahlungsweg vorgenommen.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann es je nach Zahlungsdienstleister und Bank in der Regel 10–15 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto gutgeschrieben wird.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
8. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte sorgfältig behandelt und vollständig zurückgesendet werden.
Weist ein Artikel deutliche Gebrauchsspuren, fehlende Bestandteile oder vom Kunden verursachte Beschädigungen auf, kann dies bei der Bearbeitung der Rückerstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung vor dem Versand ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde und die Stornierung von uns bestätigt wurde.
Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail:
team@cozyzonehub.com
Adresse:
4 Lower Oak St
Wilmington, DE 19805
USA
Telefon:
+1 (512) 906-4805
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(MEZ/CET)