Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unseren zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten unberührt.
I. 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
II. Ablauf des Widerrufs
Um den Widerruf auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der Widerrufsfrist.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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Kontaktinformationen
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Angaben zu den betreffenden Produkten
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die weiteren Schritte der Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit eine reibungslose Bearbeitung gewährleistet werden kann.
III. Rücksendung und Rücksendekosten
Nach Ausübung des Widerrufs sind Sie verpflichtet, die erhaltene Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden.
Die Rücksendung muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen.
Rücksendekosten bei Widerruf
Bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Ausübung des Widerrufsrechts darüber informiert wurden und soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Rücksendung bei Produktproblemen
Sollte die Ware beschädigt geliefert werden, einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir die passende Lösung für Sie organisieren können.
IV. Besondere Hinweise für größere Möbelstücke
Unser Sortiment umfasst verschiedene größere Möbelstücke, darunter:
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Sofas
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Doppelbetten
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Etagenbetten
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Kleiderschränke
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Esstische
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Schreibtische
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Freistehende Badewannen
Aufgrund der Größe und des Gewichts einzelner Produkte kann eine Rücksendung eine besondere Transportorganisation erfordern.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung größerer Möbelstücke.
Wir informieren Sie über die geeignete Rückgabemöglichkeit und die weiteren Schritte.
V. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich für Verbraucher.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen erfolgen.
Dies betrifft insbesondere:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden
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individuell angepasste Produkte
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personalisierte Artikel
Da unser Sortiment hauptsächlich aus standardisierten Möbelartikeln besteht, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht für reguläre Produkte bestehen.
VI. Rückzahlung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten zurück.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Beispiele:
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Zahlung mit Visa → Rückerstattung auf die ursprüngliche Visa-Karte
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Zahlung mit Mastercard → Rückerstattung auf die ursprüngliche Mastercard
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Zahlung mit American Express → Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
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Zahlung mit JCB, Discover oder Diners Club → Rückerstattung über denselben Zahlungsweg
Die Rückzahlung erfolgt nach Bestätigung des Widerrufs und entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank in der Regel 10–15 Werktage dauern.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
VII. Prüfung der Ware und mögliche Wertminderung
Wir bitten Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und nur in dem Umfang zu prüfen, der zur Feststellung der Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Sollte ein Wertverlust der Ware durch einen Umgang entstehen, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann dieser gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
Dies kann beispielsweise bei deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen der Fall sein.
VIII. Freiwillige Stornierung vor Versand
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung zu stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Bestätigung der Stornierung.
Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister in der Regel 10–15 Werktage dauern.
Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte nutzen.
IX. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zur Rücksendung oder zur Rückerstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
E-Mail:
team@cozyzonehub.com
Adresse:
4 Lower Oak St
Wilmington, DE 19805
USA
Telefon:
+1 (512) 906-4805
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr
(MEZ/CET)