Verbraucherrechte

Stand: Juli 2026

Bei cozyzonehub legen wir großen Wert auf transparente Informationen und einen zuverlässigen Kundenservice. Diese Verbraucherrechte informieren Sie über Ihre gesetzlichen Rechte beim Kauf unserer Möbelprodukte sowie über unsere zusätzlichen Serviceleistungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch unsere eigenen Richtlinien und Serviceangebote selbstverständlich unberührt.

I. Rechte bei mangelhaften Produkten

Sollte ein Produkt Mängel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Als mögliche Produktmängel gelten beispielsweise:

  • Beschädigungen bei Lieferung

  • Herstellungsfehler

  • Fehlende Teile oder Zubehör

  • Falsche Lieferung

  • Funktionsprobleme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

  • Bestellnummer

  • Name des Käufers

  • Kontaktinformationen

  • Produktname

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos des betreffenden Produkts (falls vorhanden)

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an. Dies kann beispielsweise sein:

  • Zusendung fehlender Ersatzteile

  • Austausch beschädigter Komponenten

  • Ersatzlieferung

  • Reparatur- oder Montageunterstützung

  • Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

Bei bestätigten Produktmängeln übernehmen wir die erforderlichen Kosten, die im Zusammenhang mit der Lösung des Problems entstehen.

II. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der Widerrufsfrist.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name

  • Kontaktinformationen

  • Angaben zum betreffenden Produkt

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unseren zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten unberührt.

III. Rückgabe und Rücksendung

Für unsere Produkte bieten wir zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden und alle Bestandteile, Zubehörteile sowie gegebenenfalls vorhandene Montageelemente enthalten.

Bitte beachten Sie:

  • Normale Prüfungen der Ware sind selbstverständlich erlaubt.

  • Übermäßige Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, können berücksichtigt werden.

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden.

Bei Möbelprodukten mit größerem Umfang, wie Sofas, Betten, Kleiderschränken, Esstischen oder ähnlichen Artikeln, kann die Rücksendung eine besondere Transportorganisation erfordern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die passenden Informationen mitteilen können.

IV. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies gesetzlich zulässig ist und vor Ausübung des Widerrufsrechts darüber informiert wurde.

Bei bestätigten Qualitätsproblemen oder Fehlern am Produkt übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Für einen vereinbarten Austausch eines Produkts übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzprodukts.

V. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Produkte von cozyzonehub gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware an den Kunden.

Unsere freiwilligen Serviceleistungen beschränken oder ersetzen nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

Nicht als Mangel gelten normalerweise:

  • Übliche Gebrauchsspuren

  • Geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen

  • Natürliche Unterschiede bei Materialien wie Holz oder anderen Oberflächen

  • Kleine Abweichungen, die materialbedingt oder produktionsbedingt auftreten können

Bei Möbeln aus natürlichen Materialien können individuelle Strukturen, Maserungen oder Oberflächenunterschiede auftreten. Diese Eigenschaften stellen keinen Qualitätsmangel dar.

VI. Bearbeitung von Reklamationen

Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Wir bemühen uns, Ihnen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eine erste Rückmeldung zu geben.

VII. Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Bestätigung des entsprechenden Vorgangs.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank in der Regel 10–15 Werktage dauern.

Bei der Prüfung einer Rückgabe kann der Zustand der Ware berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

VIII. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Ihren Verbraucherrechten, einer Reklamation oder einer Rückgabe können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

cozyzonehub

E-Mail:
team@cozyzonehub.com

Telefon:
+1 (512) 906-4805

Website:
www.cozyzonehub.com