Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
I. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung zu stornieren, sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitungs- oder Versandphase übergegangen ist.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass wir nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführen können.
Eine bereits versendete Bestellung kann nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
II. Bearbeitungsphase der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Der Ablauf umfasst in der Regel folgende Schritte:
-
Zahlungsbestätigung
-
Prüfung und Bearbeitung der Bestellung
-
Vorbereitung der Ware
-
Verpackung und Organisation des Versands
Sobald sich eine Bestellung in der Vorbereitungs- oder Versandphase befindet, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten.
III. Besondere Hinweise für Möbelbestellungen
Unser Sortiment umfasst verschiedene Möbelstücke, darunter:
-
Sofas
-
Doppelbetten
-
Etagenbetten
-
Kleiderschränke
-
Esstische
-
Schreibtische
-
Freistehende Badewannen
-
Weitere Wohn- und Einrichtungsmöbel
Aufgrund der Größe und des Gewichts bestimmter Möbelstücke können einzelne Bestellungen eine besondere Vorbereitung, Verpackung oder Transportplanung erfordern.
Bei größeren Möbelbestellungen kann die Bearbeitung früher beginnen, um eine geeignete Lieferung zu organisieren. Sobald diese Prozesse gestartet wurden, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Wir empfehlen daher, Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss an unseren Kundenservice zu senden.
IV. Stornierung nach Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie die Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts beantragen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen und weiteren Schritte mitteilen können.
V. Rückzahlung nach Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beispiele:
-
Zahlung mit Visa → Rückerstattung auf die ursprüngliche Visa-Karte
-
Zahlung mit Mastercard → Rückerstattung auf die ursprüngliche Mastercard
-
Zahlung mit American Express → Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
-
Zahlung mit JCB, Discover oder Diners Club → Rückerstattung über denselben Zahlungsweg
Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank in der Regel 10–15 Werktage dauern.
Es entstehen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren für bestätigte Stornierungen innerhalb des zulässigen Zeitraums.
VI. Änderungen oder Korrekturen einer Bestellung
Falls Sie nach der Bestellung Änderungen an Lieferadresse, Kontaktdaten oder Produktinformationen vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss.
Nach Beginn der Bearbeitung können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wir prüfen jede Anfrage individuell und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
VII. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, Änderung oder Rückerstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
E-Mail:
team@cozyzonehub.com
Adresse:
4 Lower Oak St
Wilmington, DE 19805
USA
Telefon:
+1 (512) 906-4805
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr
(MEZ/CET)