Bei cozyzonehub legen wir Wert auf transparente Informationen und eine zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Diese Richtlinie beschreibt den Umgang mit Produktmängeln, Reklamationen und möglichen Lösungen bei Problemen mit unseren Möbelprodukten.
I. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Produkte von cozyzonehub gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Verbraucher haben bei mangelhaften Produkten Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechte.
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt grundsätzlich 2 Jahre ab Erhalt der Ware.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt insbesondere, wenn:
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das Produkt bereits bei Lieferung einen Mangel aufweist
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das Produkt nicht der vereinbarten Beschreibung entspricht
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wichtige Funktionen des Produkts beeinträchtigt sind
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notwendige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unsere eigenen Richtlinien nicht eingeschränkt.
II. Produktmängel
Unsere Produkte werden vor dem Versand entsprechend vorbereitet. Sollte ein Artikel dennoch einen Mangel aufweisen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Als mögliche Produktmängel gelten beispielsweise:
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Beschädigungen, die bereits bei Lieferung vorhanden sind
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Herstellungsfehler
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fehlende oder beschädigte Einzelteile
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Produkte, die nicht der Bestellung entsprechen
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Funktionsprobleme, die eine normale Nutzung beeinträchtigen
Nicht als Produktmangel gelten in der Regel:
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Schäden durch unsachgemäße Nutzung
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Schäden durch falsche Montage oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung
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normale Gebrauchsspuren
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geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen
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natürliche Unterschiede bei Materialien wie Holz oder anderen Oberflächen
Solche Unterschiede können insbesondere bei natürlichen Materialien auftreten und stellen nicht automatisch einen Qualitätsmangel dar.
III. Besondere Hinweise für Möbelprodukte
Unser Sortiment umfasst verschiedene Möbelstücke für unterschiedliche Wohnbereiche, darunter:
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Sofa
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Sessel
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Schaukelstuhl
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Doppelbett
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Etagenbett
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Kleiderschrank
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Nachttisch
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Essstuhl
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Esstisch
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Bartisch-Set
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Schreibtisch
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Freistehende Badewanne
Da Möbelprodukte unterschiedliche Größen, Materialien und Aufbauanforderungen haben können, kann eine individuelle Prüfung des jeweiligen Falls erforderlich sein.
Bei Produkten, die montiert werden müssen, unterstützen wir unsere Kunden bei Fragen zur Montage oder bei Problemen mit einzelnen Komponenten.
Ein Problem während der Montage bedeutet nicht automatisch einen Produktmangel. Wir prüfen jeden Fall individuell und helfen bei der passenden Lösung.
IV. Reklamationsprozess
Wenn Sie einen Mangel oder ein Problem mit einem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Damit wir Ihre Anfrage schnell und zuverlässig bearbeiten können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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Kontaktinformationen
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Produktname
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Beschreibung des Problems
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Fotos oder Videos des betroffenen Produkts
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Je nach Situation können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um den Zustand des Produkts besser beurteilen zu können.
V. Prüfung und mögliche Lösungen
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir entsprechend der Art und des Umfangs des Problems eine geeignete Lösung an.
Mögliche Lösungen können sein:
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Zusendung fehlender Ersatzteile
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Unterstützung bei Montage- oder Nutzungsfragen
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Austausch einzelner Komponenten
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Ersatz des Produkts
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Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen
Die konkrete Lösung richtet sich nach dem jeweiligen Produkt, der Art des Mangels und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
VI. Rücksendung bei berechtigten Reklamationen
Wenn ein Produkt nach Prüfung als mangelhaft bestätigt wird, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte senden Sie Produkte aufgrund eines möglichen Mangels nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Unser Kundenservice informiert Sie über den weiteren Ablauf und die geeignete Rücksendemöglichkeit.
Bei größeren Möbelstücken kann aufgrund von Größe, Gewicht und Transportanforderungen eine besondere Organisation erforderlich sein.
Dies betrifft insbesondere:
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Sofas
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Doppelbetten
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Kleiderschränke
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Esstische
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Freistehende Badewannen
Wir stimmen die weiteren Schritte individuell mit Ihnen ab.
VII. Rückerstattung bei Reklamationen
Wenn aufgrund eines bestätigten Produktmangels eine Rückerstattung erfolgt, wird diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Rückerstattung erfolgt beispielsweise:
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Visa → ursprüngliche Visa-Karte
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Mastercard → ursprüngliche Mastercard
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American Express → ursprüngliche Karte
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JCB, Discover oder Diners Club → entsprechender Zahlungsweg
Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Bestätigung der Lösung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank in der Regel 10–15 Werktage dauern.
VIII. Bearbeitungszeit von Reklamationen
Nach Erhalt aller notwendigen Informationen bearbeiten wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
In der Regel erhalten Kunden innerhalb von 1–3 Werktagen eine erste Rückmeldung.
Bei komplexeren Fällen, beispielsweise bei größeren Möbelstücken, Ersatzteilen oder Abstimmungen mit Versandpartnern, kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit benötigen.
Wir informieren Sie über den aktuellen Stand der Bearbeitung.
IX. Kontakt
Bei Fragen zu Gewährleistung, Produktmängeln oder Reklamationen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
cozyzonehub Kundenservice
E-Mail:
team@cozyzonehub.com
Adresse:
4 Lower Oak St
Wilmington, DE 19805
USA
Telefon:
+1 (512) 906-4805
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